特定の操作による既知のエラー表示や期待しない挙動について（トラブルシューティング） – セキュリオサポートページ

特定の操作による、既知のエラー表示や期待しないであろう挙動・登録が失敗するケース（例：ユーザー登録をCSVインポートで行ったが登録が完了できない）をまとめています。

※2026年5月18日現在

対象機能	操作	挙動・結果	参考・解決策
eラーニングv2	レッスン・カリキュラムの配信を行った	受講者に受講依頼メールが届かない	eラーニングの受講通知メールを再送したいのですが
eラーニングv2	過去に配信したことがあるユーザーに、同じレッスンを配信しようとする	レッスンを配信できない	レッスンを同じユーザーに複数回、配信はできますか？
eラーニングv2	過去に配信したことがあるユーザーに、同じカリキュラムを配信しようとする	カリキュラムを配信できない	同一カリキュラムを同じユーザーに複数回、配信できますか？
eラーニングv2	レッスンを誤って削除してしまった	削除したレッスンを復元したい	削除したレッスンは復元できますか？
eラーニングv2	「無効」ユーザーを配信対象として選択をした	レッスン・カリキュラムの配信がされない	カリキュラムの対象者のユーザーの状態によって、どんなことが起きますか？
eラーニングv2	配信対象者の選択をする	配信対象者として選択ができないユーザーがいる、チェックボックスがグレーになる	配信対象者を選択しようとすると、「別の配信設定で設定済み」と出て選択ができません
eラーニングv2	iPhone・SafariからMicrosoft Streamの動画教材を閲覧しようとする	動画が閲覧できない	iPhone・Safariから動画教材（Microsoft Stream）の閲覧ができない
eラーニングv2	自社オリジナル教材のレッスン登録時にファイルをアップロードする	「アクセス権がありません。」エラーが表示される	自社オリジナル教材のレッスンを登録時にファイルをアップロードしようとすると「アクセス権がありません。」といったエラーが表示される
eラーニングv2	管理者権限を付与したユーザーが全員の成績を閲覧しようとする	カリキュラム・レッスンの全員の成績が閲覧できない	あるユーザーを管理者に設定したが、カリキュラム・レッスンの全員の成績が閲覧できません。どのようにしたらよいですか？
eラーニングv2	カリキュラムを配信する	一部のレッスンが配信されない	カリキュラムを配信後、一部レッスンが配信されない
eラーニングv2	YouTubeの動画を埋め込んだレッスンを配信する	「動画を再生できません」と表示される	YouTubeの動画を埋め込んだレッスンを配信したが、「動画を再生できません」といった表示がでる
eラーニングv2	Microsoft StreamのURLを入力してレッスンに動画を登録しようとする	URLを入力しても登録ができない	Microsoft Streamの動画をレッスンに登録したく、URLを入力しても登録ができない。
eラーニングv2	カリキュラムを受講しようとする	500エラーが発生し受講できない	カリキュラム受講時に500エラーが発生し、受講ができません
eラーニングv2	カリキュラム・レッスンの各画面で削除済みユーザーを確認しようとする	削除済みユーザーが表示されない	カリキュラムやレッスンの各画面で削除済みユーザーが表示されません
eラーニングv2・標的型攻撃メール訓練・セキュリティアウェアネス	配信対象者選択のCSVファイルの1行目を「メールアドレス」以外に指定する	配信対象者の設定を完了できない	配信対象者をCSVで取り込む方法について
SAML認証を利用したSSO	SAML設定後にパスワードログインでログインし直そうとする	SAML設定がうまくいかず、ログインができなくなってしまった	SAML設定がうまくいかないと思われログインができなくなってしまったので、パスワードログインでログインして設定をやり直したい
SAML認証を利用したSSO	Microsoft Entra IDでSSOを設定してログインしようとする	「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました」と表示されログインできない	【Microsoft Entra ID】「申し訳ありませんが、サインイン中に問題が発生しました」の表示が出てログインができません
SAML認証を利用したSSO	SSOでログインしようとする	500エラーが表示される	セキュリオにシングルサインオンでログインしようとすると500エラーが表示される
SAML認証を利用したSSO	特定のユーザーがSSOでログインしようとする	一部のユーザーがSSOでログインできない	一部の特定のユーザーがシングルサインオン（SSO）でログインができません
SAML認証を利用したSSO	SAML SSOのみに設定した後パスワードでもログインできなくなった状態でSAML設定を解除したい	パスワードでもログインできずSAML設定の解除ができない	セキュリオ側でSAML SSOのみでログインする設定をしてしまい、パスワードでもログインできないので、SAML設定を解除してほしい
グループ管理	グループを登録する	グループ管理画面から確認できない・消えたように見える	グループの登録をしていたが、グループ管理画面から確認できない。消えたように思えるときに確認すること
グループ管理	グループ表示名の区切りとして「/（スラッシュ）」を入れて登録する	登録した内容でグループ一覧画面に表示がされない	グループの階層化をさせず、グループ表示名の区切りとして「/（スラッシュ）」を入れて登録したところ、登録した内容でグループ一覧画面に表示がされません
グループ管理	CSVインポートでユーザー登録をする際に存在しないグループを指定する	「存在しないグループ」エラーが表示される	CSVインポートでユーザー登録をした際に、「存在しないグループ」といったエラーが表示されます。対処法を教えてください。
グループ管理・登録	CSVファイルの1行目を「管理ID」～「部門コード」以外の列に指定する（文言を記入してインポートする）	グループ登録を完了できない	グループ管理にある「CSVインポート」(まとめてインポート)について教えてください
サプライチェーンセキュリティ	アンケートを一時保存して再開しようとする	再開すると表示がされない	委託先から依頼のあったアンケートを回答し、一時保存をして再開すると表示がされません
サプライチェーンセキュリティ	委託先を登録する	登録したはずの委託先名が表示されない	登録したはずの委託先名が表示されない原因を知りたい
セキュリティ	パスワードでログインしようとする	401エラーが表示される	セキュリオにパスワードログインしようとすると401エラーが表示される
セキュリティアウェアネス	管理者が、トライアルや部内テストの時の配信を残しておく	スコアが極端に低くなる	お問い合わせください
セキュリティアウェアネス	ユーザー管理で、ユーザーを登録する	新たに追加したユーザーが、セキュリティアウェアネスの配信対象者として追加されず配信されない	セキュリティアウェアネスの配信済みの配信への配信対象者の追加について
セキュリティアウェアネス	グループを選択して配信設定後に新規ユーザーを登録する	新しく登録したユーザーに配信されない	配信対象者の選択でグループを選択して配信設定を行ったが、その後に新しく登録したユーザーに配信ができない
セキュリティアウェアネス	1度だけ配信でトレーニングを配信後に配信対象者を追加しようとする	配信対象者が追加できない	1度だけ配信にてトレーニングを配信後、配信対象者が追加できません
社内アンケート	CSVインポートでセクションを作成しようとする	セクションの作成ができない	社内アンケートのCSVインポートにおいて、セクションの作成ができません
全般	CSVインポートを実行する	バックグラウンド処理実行履歴に「予期せぬエラー」と表示されインポートが失敗する	CSVインポートの際の、バックグラウンド処理実行履歴に「予期せぬエラー」と表示されてインポートが失敗する
全般	権限内容を変更する	変更した権限内容が反映されない	変更した権限内容が反映されません
全般	eラーニング・アウェアネス等の配信対象者追加画面でグループを追加しようとする	追加したいグループが表示されない	eラーニングやセキュリティアウェアネス等の配信対象者追加画面で、追加したいグループが表示されません
全般	IPアドレス制限でIPアドレスを登録しようとする	「有効なIPアドレスを入力してください。」エラーが表示される	「IPアドレス制限」でIPアドレスを登録しようとすると、「有効なIPアドレスを入力してください。」といったエラーが表示されます
全般	多言語対応オプションを契約した後に表示を確認する	翻訳表示がされない	多言語対応機能のオプション契約をしていても、翻訳表示がされません
標的型攻撃メール訓練	送信元ドメインをメールの受信サーバ等でホワイトリスト登録・テストを行わずに訓練を行う	訓練メールが届かない・検疫を通過できない・自動で既読・クリック等の統計が取得される	標的型攻撃メール訓練を社内テスト・本番実施する前に確認しておくことまとめ
標的型攻撃メール訓練	メールを開いていないのに、クリックもしていないのに、それらの判定がされる	訓練結果での、クリック判定	訓練対象者が訓練メールを自ら閲覧・クリックしていないにもかかわらず、既読・開封（防衛失敗）判定がされる場合
標的型攻撃メール訓練	訓練の配信対象者に過去に配信したことのあるレッスンを「開封者にレッスンを配信」で設定する	訓練に引っかかったユーザーにレッスンを配信できない	標的型攻撃メール訓練で「開封者にレッスン（カリキュラム）を配信」を設定しても、レッスン（カリキュラム）が配信されません
標的型攻撃メール訓練	添付ファイル形式の訓練で開封をした	開封判定がされない	添付ファイル形式の訓練で開封をしたのに開封判定がされません
標的型攻撃メール訓練	カスタマイズしたネタバラシページを更新する	訓練に反映されない	カスタマイズしたネタバラシページを更新したが、訓練に反映されない
標的型攻撃メール訓練	「防衛失敗したユーザーにカリキュラムを配信」を設定する	eラーニングv2側で事前の配信設定が必要か不明	標的型攻撃メール訓練で「防衛失敗したユーザーにカリキュラムを配信」に設定するカリキュラムは、eラーニングv2側で対象のカリキュラムに配信設定をあらかじめしておく必要はありますか？
標的型攻撃メール訓練	フィッシング形式の訓練でネタバラシメール・防衛失敗者向けカリキュラムを配信する	配信の基準がわからない・想定通りに配信されない	フィッシング形式の訓練において、ネタバラシメールや防衛失敗者向けに配信されるカリキュラム配信の基準を教えてください
標的型攻撃メール訓練	「防衛失敗者にカリキュラムを配信」を設定して訓練を実施する	カリキュラムの受講期限日がいつに設定されるか不明	「防衛失敗者にカリキュラムを配信」を設定したときに、カリキュラムの受講期限日はいつに設定されますか？
標的型攻撃メール訓練	訓練メールを配信する	特定のユーザーで配信エラーになり、エラーコードにunknownと表示される	訓練メールを配信したが、特定のユーザーで配信エラーになり、エラーコードにunknownと表示される
標的型攻撃メール訓練	自動応答設定があるユーザーに訓練メールを配信する（Google Workspace）	配信エラーになる	ユーザー側で自動応答に設定している場合、配信した訓練メールが配信エラーになりました（Google Workspae）
標的型攻撃メール訓練	防衛失敗した配信対象者の割合をグループ別に確認しようとする	グループ別の割合データを出力する方法がわからない	リンククリック等の防衛失敗した行動を行った配信対象者の割合をグループ（部署ごと）に出したい
標的型攻撃メール訓練	セキュリティシステムがある環境で訓練メールを配信する	セキュリティスキャンによって即開封・防衛失敗扱いになりネタバラシメールが即送られる	セキュリティシステムのスキャンによって標的型攻撃メール訓練が即開封（防衛失敗）扱いになり、ネタバラシメールが即送られてしまうことはありますか？
標的型攻撃メール訓練	訓練を実施する	行動履歴に防衛失敗の記録があるが、訓練結果画面に反映されない	行動履歴に既読やリンククリック等の防衛失敗の行動が記録されているが、訓練結果画面にその情報が反映されていません
標的型攻撃メール訓練	新規訓練作成画面で各項目を入力・保存しようとする	「エラーが発生しました。各項目を修正してください。」と表示される	新規訓練の作成画面において、「エラーが発生しました。各項目を修正してください。」と表示されます
標的型攻撃メール訓練	「訓練テンプレート画面」で「訓練テストを配信」を行う	「配信」タブが選択できない	「訓練テンプレート画面」で「訓練テストを配信」を行うと「配信」タブが選択できません
標的型攻撃メール訓練	訓練メールのリンクをリンクチェッカーに通す	防衛失敗判定がなされるか不明	標的型攻撃メール訓練の訓練メールのリンク（URL）をリンクチェッカーに通すと防衛失敗判定はなされますか？
標的型攻撃メール訓練	Outlookで訓練メールを確認する	「送信者IDを確認できませんでした」と表示される	標的型攻撃メール訓練でOutlookに「送信者IDを確認できませんでした」と表示される原因と対処方法を知りたい
標的型攻撃メール訓練	Outlookの受信トレイで訓練メールを確認する	受信トレイのプレビューにURLが表示される	Outlookで訓練メールを確認しようとすると受信トレイのプレビューに表示されるURLを、表示されないようにしたい
標的型攻撃メール訓練	訓練のリンククリック統計・行動履歴を確認する	開封判定が取得されない・行動履歴で確認ができない	リンククリックの統計（開封判定）が取得されない、行動履歴で確認ができない
標的型攻撃メール訓練	配信エラーが発生している訓練の統計を確認する	配信エラーにも関わらず既読・クリック等の集計がされており取り扱いが不明	配信エラーが発生しているにも関わらず、既読・リンククリック・添付ファイルの開封・返信が行われている状況における、集計の取り扱いについて
標的型攻撃メール訓練	訓練メールのリンクをクリックする	開封としてカウントされない・ネタバラシページがWebフィルタにブロックされて表示されない	リンクをクリックしても開封としてカウントされない・ネタバラシページがWebフィルタにブロックされて表示されない
標的型攻撃メール訓練	配信予約をした後に新規ユーザーを登録する	新しく登録したユーザーに訓練が配信されない	配信予約をした訓練が、新しく登録したユーザーに配信されない
標的型攻撃メール訓練	訓練に使用するドメインを登録しようとする	ドメインの登録に失敗する	標的型攻撃メール訓練で使おうと思っているドメインの登録に失敗します、対処法を教えてください
標的型攻撃メール訓練	プレビューや「訓練メール内容」からURLをクリックする	ネタバラシページが表示されず404エラーが表示される	プレビューや「訓練メール内容」からURLをクリックすると、ネタバラシページが表示されず404のエラーが表示される
標的型攻撃メール訓練	訓練メールで開封判定後にネタバラシページを表示させようとする	カスタマイズしたネタバラシページが表示されない	訓練メールで開封判定を行ったのに、カスタマイズしたネタバラシページが表示されない
標的型攻撃メール訓練	テキストメール形式で訓練メールを閲覧しURLにアクセスする	エラー画面に遷移する・URLをクリックできない	訓練メールをテキストメールで閲覧する際に、URLにアクセス（クリック）するとエラー画面に遷移してしまう。または、クリックができない。
標的型攻撃メール訓練	防衛失敗者へのカリキュラム配信を毎回同じカリキュラムで設定したい	設定方法がわからない	標的型攻撃メール訓練で防衛失敗者に配信するカリキュラムを同一のもので毎回使い回したい
フィッシング報告	フィッシング報告のメールを確認する	報告メール一覧に反映されない	フィッシング報告のメールが報告メール一覧に反映されない
フィッシング報告	「添付ファイルとして転送」で転送報告時にコメントを入力する	入力したコメントが「報告メール」画面にて反映されない	「添付ファイルとして転送」にて転送報告時に入力したコメントが「報告メール」画面にて反映されません
フィッシング報告	GmailのアドオンでGmailの迷惑メールフォルダにあるメールを報告しようとする	「Gmailの規約により、迷惑メールフォルダにあるメールは報告することができません」と表示される	アドオンから報告を試みると「Gmailの規約により、迷惑メールフォルダにあるメールは報告することができません」と表示がされ、報告ができません（Gmail）
フィッシング報告	セキュリオ未登録ユーザーがGmailのアドオンから報告する	エラーが発生する	セキュリオ未登録ユーザーがGmailのアドオンから報告したところ、エラーが発生しました
フィッシング報告	訓練メールに対して報告が行われた後、設定したアクションを確認する	設定したアクションに適用されない	訓練メールに対して報告されたものが、設定したアクションに適用されません
フィッシング報告	ブロックリスト機能でメール送信・削除を行う	送信エラー・削除エラーになる	ブロックリスト機能で送信エラー・削除エラーになった場合
フィッシング報告	GmailアドオンでGmailの操作をする	「アドオン設定の取得に失敗しました」エラーが表示される	Gmailアドオンで「アドオン設定の取得に失敗しました」といったエラーが表示される
フィッシング報告	フィッシング報告のアドイン・アドオンのボタンを押す	エラーが表示される	フィッシング報告のアドイン・アドオンのボタンを押すとエラーが表示されます。原因もわかりません。
フィッシング報告	管理者がチャットで返信する・通知先メールアドレスに通知が届くか確認する	返信メールが届かない・通知メールが届かない	ユーザーからの報告時に、管理者よりチャットで返信したメールが届かない・通知先として設定したメールアドレス宛に通知メールが届きません
フィッシング報告	OutlookアドインのフィッシングレポートボタンをOutlookに表示しようとする	アドインが反映されない	フィッシング報告のOutlookアドインが反映されません
フィッシング報告	GmailのスキャンでメールをGmailで隔離しようとする	処理状況が隔離失敗になり隔離されない	Gmailのスキャン機能でスキャンしたメールを隔離しようとしたら、処理状況が隔離失敗となり隔離されません
フィッシング報告	フィッシング報告機能のボタンを押す（Outlook）	「認証に失敗しました。アプリの設定またはブラウザの状態をご確認ください。」エラーが表示される	フィッシング報告機能のボタンを押すと、「認証に失敗しました。アプリの設定またはブラウザの状態をご確認ください。」といったエラーが表示される（Outlook）
ユーザー管理	ユーザー管理画面で検索をする	検索機能でできることとできないことがわからない	ユーザー管理画面の検索機能でできることとできないことを教えてください
ユーザー管理	CSVインポートでユーザー登録をする際に存在しないグループを指定する	「存在しないグループ」エラーが表示される	CSVインポートでユーザー登録をした際に、「存在しないグループ」といったエラーが表示されます。対処法を教えてください。
ユーザー管理	自社テナントに登録していないユーザーのメールアドレスで登録しようとする	「すでにメールアドレスが存在します。」と表示され登録できない	ユーザー登録後、自社テナントに登録していないユーザーに対して「すでにメールアドレスが存在します。」と表示され、登録ができません。
ユーザー管理	使用できないメールアドレスの原因を確認しようとする	原因の確認方法がわからない	使用できないメールアドレスの原因を確認する方法
ユーザー管理・グループ管理	従業員番号や部門コードの頭文字にある0が欠ける	0が消えた状態で登録される	ユーザー登録の従業員番号や、グループ登録の部門コードについて、CSVインポート時に頭文字の0がなくなる
ユーザー管理・登録	UTF-8以外のファイル形式でCSVをアップロードする	ユーザー登録を完了できない・受付画面に該当の行が表示されない	CSVインポートによる、ユーザー登録・更新が失敗、またはできません。原因を教えてください。
ユーザー管理・登録	CSVの「グループ」列に、セキュリオに登録のないグループを記入してアップロードする	ユーザー登録を完了できない・受付画面に該当の行が表示されない	CSVインポートによる、ユーザー登録・更新が失敗、またはできません。原因を教えてください。
ユーザー管理・登録	CSVファイルに引用符（'や"）・改行・環境依存文字を含んだ状態でCSVをアップロードする	ユーザー登録を完了できない・500 Internal Server Errorが表示される	CSVインポートによる、ユーザー登録・更新が失敗、またはできません。原因を教えてください。
ユーザー管理・登録	CSVファイルの1行目を「管理ID」～「削除」以外の列に指定する（文言を記入してインポートする）	ユーザー登録を完了できない	ユーザー管理にある「CSVインポート」について教えてください
ユーザー管理・登録	CSVファイルの「メールアドレス」と「名前」の列を空欄にする	ユーザー登録・更新・削除を完了できない	ユーザー管理にある「CSVインポート」について教えてください
ユーザー管理・登録	存在しない、有効ではないメールアドレスを入力する	ユーザー登録を完了できない	ユーザー管理にある「CSVインポート」について教えてください
ユーザー管理・登録	セキュリオに存在しないあらたなユーザー、または過去に削除したユーザーの登録時に、CSVファイルに管理IDを含んでインポートする	ユーザー登録を完了できない	ユーザー管理にある「CSVインポート」について教えてください
ユーザー管理・登録	「メールアドレス」と「名前」の列を空欄にする	ユーザー登録・更新・削除を完了できない	ユーザー管理にある「CSVインポート」について教えてください
ユーザー管理・登録	CSVファイルを用いてユーザーを削除したい場合に、「削除」の列に1を記入しない	ユーザーを削除できない	ユーザー管理にある「CSVインポート」について教えてください
ユーザー管理・登録	すでにセキュリオに登録済み・存在しているユーザーを登録しようとする	ユーザーを登録できない	CSVインポートによる、ユーザー登録・更新が失敗、またはできません。原因を教えてください。
ユーザー管理・登録	自社テナント外ですでに登録済みのユーザーを登録しようとする	ユーザーを登録できない	ユーザー登録後、自社テナントに登録していないユーザーに対して「すでにメールアドレスが存在します。」と表示され、登録ができません。
ユーザー管理・ユーザー権限管理	組織管理者に割り当てたユーザーの状態を「無効」にする	そのユーザーがログインできなくなる・セキュリオの管理・更新その他の操作ができない状態になる	ユーザーの状態にある「有効」「無効」について教えてください。
ログイン	SAMLを有効にする・パスワードログインを有効にする・アカウントがロックされる	アカウントロックの解除通知が送付されない・組織管理者がログインできない	お問い合わせください
ログイン（SSO）	セキュリオに登録のないメールアドレスや属性のユーザーがシングルサインオンをしようとする	401エラーが表示される	セキュリオにシングルサインオンでログインしようとすると401エラーが表示される
ログイン（パスワード）	セキュリオにログインしようと複数回試み、パスワードを複数回間違える	アカウントがロックされます。アカウントロックの解除通知の送付	アカウントがブロックされました

関連記事