SAML SSOのみでログインができるように設定し、パスワードログインできない状態にて、何らかの理由でSSOができなくなりSAML設定をどうにかして解除したい場合、サポート側で「SAML設定をリセット（設定内容の削除）」することで解除できます。ただし再設定が必要です。
SAML SSOの強制解除は、サポート側で対応できますが、実行すると貴社で登録したSAML設定の内容を一度すべて削除し、再度設定しなおす必要があります。解除後はパスワードでログインし、SAML設定をやり直してください。解除後にログイン画面から先へ進まない場合は、ブラウザのリロード／キャッシュ削除を試し、解消しなければ追加情報を共有して調査します。
- 「お問い合せ」より、サポートに「SAML SSO強制を解除したい」旨とテナント名を連絡します。
- サポートから「SAML設定を一度すべて削除してリセットする」旨の確認があるため、実行可否を回答します。
- リセット完了後、パスワードでログインし、SAML設定を再度行います。
- ログイン後に画面遷移しない場合は、ブラウザをリロードし、キャッシュを削除して再試行します。
- 【重要】強制解除＝SAML設定のリセット（設定内容の削除）となり、再設定が必要です。