Outlookアドインが表示されないケース別にてご案内いたします。
アドインをインストール直後にOutlookに反映がされていない場合
- 管理者がセキュリオのフィッシング報告のアドインをインストール・設定をし、ユーザーに展開した場合、すべてのユーザーに反映されるまで最大で72時間かかることがございます。
- アドインをご利用の際は、スケジュールに余裕をもって設定ください。
一部のユーザーにおいて、Outlookにアドインが表示がされていない場合
Outlookのキャッシュの影響により発生している可能性が考えられます。
確認している事象
- アドインのインストールならびにユーザーへの展開から72時間以上経過しており、Outlook上にてアドインが表示されていない場合
- これまでは表示されていたものの、突然表示がされなくなり、Outlookの再起動により表示がされる等のケースの場合
対策
当該事象が発生しているユーザー様のもと、Outlookのキャッシュクリアをお試しいただき、アドインが正常に表示されているかご確認ください。
キャッシュクリアの方法については、以下の参考ページをご参照ください。
- 参考/Outlook のキャッシュクリアについて
https://security-support.canon-its.jp/faq/show/3221?site_domain=gwc