セキュリオ に登録していただいたユーザー様のメールアドレスが無効(何らかの事情で セキュリオ からのメールが届かない事態)となっている場合、ユーザー一覧画面に「使用できないメールアドレスが●件あります。」との表示が出ます。
また、各ユーザー様のメールアドレスの横にマークが表示されるようになっており、
緑：メールアドレスが利用可能です( セキュリオ からのメールが正常に届きます)
赤：メールアドレスが利用できません(何らかの事情で セキュリオ からのメールが正常に届きません)
という状態を表しています。
マークが赤の場合、下記マニュアルに従って原因を確認いただき、ご対応をお願いいたします。
以下では、主な原因例をご紹介します。
| 英語表記 | 日本語訳 | 対応方法 |
| The address provided does not exist. | 登録されたメールアドレスは存在しません。 | 正常なメールアドレスを入力してください。 |
| The mailbox is full. | メールボックスが満杯になっており、メールを受信できない状態です。 | 正常なメールアドレスを入力してください。 |
| The address provided is not in a valid format. | 登録されたメールアドレスは有効な形式ではありません。 | 正常なメールアドレスを入力してください。 |
| The address provided does not have a valid dns. | 登録されたメールアドレスには、有効なDNSがありません。 | 正常なメールアドレスを入力してください。 |
| The address provided does not have a mx server. | 登録されたメールアドレスには、MXサーバがありません。 | - |
| The address provided was found in your (Mailchimp, Postmark, Sendgrid, etc.) blacklist. | 登録されたメールアドレスは、ブラックリストに登録されています。 | - |
| 452 <メールアドレス> Mailbox delivery restricted by policy error | メールボックスへの送信がポリシーエラーで制限されました。 | セキュリオ のドメインかIPアドレスをホワイトリスト登録お願い致します。 |
| The address provided was found in your failed blacklist containing previously failed addresses. | 登録されたメールアドレスは、以前にメール送信が失敗したメールアドレスを含んだブラックリストに登録されています。 | - |
| The domain provided was found in your domain blacklist. | 登録されたメールアドレスのドメインは、ブラックリストに登録されています。 | - |
「使用できないメールアドレス」と表示されているユーザーを非表示にしたい場合
ユーザー一覧から非表示にする機能はありません。対処方法は以下の2つです。
- メールアドレスを修正する — 正しいメールアドレスに変更するか、上記の原因を解消することで緑に戻ります。
- ユーザーを削除する — そのユーザーが不要な場合はユーザー削除をご検討ください。
なお、「使用できないメールアドレス」の状態は、ユーザーの有効・無効設定とは独立しています。ユーザーを「無効」に設定しても、この表示は変わりません。
利用不可（赤）の状態でもメールが届く場合があります
メールアドレスが「利用不可（赤）」と表示されていても、実際にはメールが届いている場合があります。これは、受信側メールサーバーからの一時的な拒否によって赤判定になったものの、その後メールの受信が回復しているケースです。「利用不可メールアドレスを一括検証」を実施し、状態を最新化することをお勧めします。