ログイン時に「アカウントが無効化されています」と表示された場合の対処方法

セキュリオにログインしようとした際、以下のような「アカウントが無効化されています」というエラー画面が表示された場合の対処方法を説明します。

「アカウントが無効化されています」の画面

この画面が表示される理由

セキュリオのアカウント（ライセンス）が「無効」状態に設定されているためです。

無効状態のアカウント（ライセンス）は、セキュリティ保護のため一切ログインできません。以下のようなケースで無効化されることがあります。

• 退職などで組織内のアカウント（ライセンス）を無効にした場合
• 一時休職などで一定期間ログインを制限した場合
• 誤って無効化された場合

対処方法 (ご利用者様向け)

ご自身では復旧できません。以下の手順でご対応ください。

1. 貴社の組織管理者(セキュリオを管理している担当者) にご連絡ください。
2. 「セキュリオのアカウント（ライセンス）を有効化してほしい」旨をお伝えください。
3. 管理者側で再有効化の設定が完了すると、通常通りログインできるようになります。

注意: 何度もログインを試行すると、セキュリティ保護機能によりアカウント（ライセンス）に追加の制限がかかる場合があります。繰り返しログインを試行せず、必ず管理者にご連絡ください。

有効化の手順 (組織管理者様向け)

セキュリオの管理者権限をお持ちの方は、以下の手順で対象ユーザーを再有効化できます。

1. セキュリオ管理画面にログインします。
2. 左メニューから「ユーザー管理」を選択します。
3. 対象のユーザーをクリックし、ユーザー詳細画面を開きます。
4. 「情報を編集する」ボタンをクリックします。
5. 「状態」の項目を「無効」→「有効」に変更します。
6. 変更を保存します。

保存後、対象ユーザーは通常通りログインできるようになります。反映まで最大数分かかる場合があります。

該当ユーザーのアカウント（ライセンス）状態を確認する

それでもログインできない場合

上記手順で有効化後もログインできない場合は、以下の可能性があります。

• セキュリティ保護機能が発動している: 何度もログインを試行された場合、セキュリオを提供する LRM 側のサポートによる解除が必要になることがあります。
  • こちらに当てはまる場合には、リクエストフォームより以下の詳細情報とともにお問い合わせください
    • 該当エラーが発生しているユーザーのメールアドレス
    • 該当エラーが発生したおおよその日時

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