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eラーニングやセキュリティアウェアネス等の通知メールが届かない際の確認事項

更新

eラーニングやセキュリティアウェアネス、社内アンケート等の通知メールが届いていない場合、以下事項のご確認をお願いします。

1.該当ユーザーに対し、eラーニング等の配信を確実に行っているか

メールが送信されていないユーザーが、eラーニングのレッスン配信やセキュリティアウェアネスにおける配信対象者に設定されているかご確認をお願いします。

配信対象者に含まれていない場合は、配信対象者の追加を行い、通知メールが送信されているかご確認をお願いします。

※配信対象者として選択されていても、ユーザーの状態が「無効」の場合は、配信とメールの通知は行われません。

2.「通知設定」画面にて通知を受け取りたい機能の項目がONになっているか

「個人設定」による通知設定を許可している場合

「個人設定」画面にて、各機能の通知タイミングにおける「メール通知」がONになっているかご確認をお願いします。

個人設定にて、各ユーザーごとに通知設定を許可している場合、ユーザー側でメール通知をOFFに設定されている場合はメールが送信されません。

「組織設定」にて管理者が一括通知設定をおこなっている場合

「組織設定」にて、管理者が一括で通知設定を許可している場合、各機能の通知タイミングにおける「メール通知」がONになっているかご確認をお願いします。

「Slack」にて連携通知設定をおこなっている場合

「組織設定」「個人設定」ならびに「チャンネル設定」にて、Slack連携をしている場合は通知メールが送信されません。

3.メールアドレスの状態を確認する

「ユーザー管理」＞「ユーザー一覧」＞各「ユーザー詳細」画面「ユーザー詳細」画面にて、メールアドレスの状態が正常(緑)であるかご確認をお願いします。

メールアドレスのステータスが赤色や黄色の状態となっており、緑色の正常でない場合、表示されているエラー内容をご確認いただき、必要に応じてメールアドレスの検証を行ってください。以下ページにエラー内容の詳細や検証方法のご確認が可能です。

【利用不可(ステータスが赤色)の場合】

受信メールサーバ側にて何らかのエラーが発生している状況です。該当ユーザーの詳細画面より、エラーメッセージの内容をご確認後、メールアドレスの検証対応をお願いいたします。

【受信メールサーバから一時的に拒否(ステータスが黄色)の場合】

受信メールサーバ側でスロットリング等により一時的に拒否されている状態です。こちらの場合には、時間経過後にメールの配信自体はされます。

配信自体はされるため、メールアドレスの状態自体は正常と遜色ない状態ですが、自動で正常(緑色)ステータスへの変更はされないため、必要に応じてメールアドレスの検証対応をお願いいたします。

4.迷惑メールフォルダに届いているか確認する

通知メールが迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。該当の際は、セキュリオのドメイン「seculio.com」のホワイトリストへのご登録をお願いします。

その他、各お客様側のメールソフトにおけるサーバーログ等もあわせてご確認をいただけますと幸いです。

上記に当てはまらず解決しない場合

上記ご確認事項に当てはまらず解決しない場合は、以下詳細情報をご共有のもと弊社サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせ方法は、セキュリオホーム画面上のお問い合わせフォーム（組織管理者権限をお持ちの方のみ表示）、またはサポートページ上のリクエストフォームよりお問い合わせください。

ご提供いただきたい詳細情報

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  • 該当配信名
    • eラーニングv2 または eラーニングの場合：カリキュラム名 または 教材名
    • セキュリティアウェアネスの場合：配信設定名
    • 社内アンケートの場合：アンケート名
  • 該当配信の配信日時
  • 通知メールが送信されていない対象ユーザーのメールアドレス

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