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セキュリオにログインできない場合の対処方法（管理者向け）

更新

自社のユーザーがセキュリオへのログインができない場合、入力したメールアドレス、パスワードに誤りがないかご確認の上、以下の項目をご確認ください。

ユーザーがパスワードを忘れてしまった場合

(1)ユーザー自身でパスワードを再設定してもらう

ログイン画面上の「パスワードを忘れた」より再設定が可能です。

<参考マニュアル>

(2)管理者で再設定したパスワードでログインする

管理者側でパスワードの再設定を行い、該当ユーザーへ伝えたうえでログインすることが可能です。

<参考マニュアル>

ユーザーのライセンスがロックされてしまった場合

ライセンス(アカウント)のブロックがされると、ログインを試みたメールアドレスに対してアカウントブロックの通知がメールで届きます。ユーザー自身でアカウントブロックを解除するには、通知メールからアクセスするようお伝えください。

なお、通知メールが届かない場合は、管理者による解除をご実施ください。

<参考マニュアル>

<参考ページ>

無効の状態のユーザーがログインに試みている場合

ユーザーの状態をご確認ください

シングルサインオンができない場合

アクセス権がありませんの表示が出る場合

SAML設定をご利用で、SSOにてセキュリオにログインする際のエラーとして、401エラーが表示されることがあります。セキュリオにおけるユーザーのメールアドレスとSSOにご利用のIdP双方の各種値が一致しているかご確認ください。

<参考ページ>

ログインに試みているテナントが異なる

  • メールアドレス（ユーザー）ごとにテナントが異なり、基本的には1対の関係です。
    • 例：ユーザーAメールアドレスaがテナントαに登録されている状態が正常です。ユーザーAが同一のメールアドレスaでテナントβに登録されるといったことはありません。
      • 複数のテナントをご契約いただいていたり、スイッチしている場合は、ログインに試みているテナントをご確認ください。必要に応じて「別のテナントにログインする」からテナントを切り替えてください。

その他セキュリオへのログインに関するトラブルシューティングのページもあわせてご確認ください。

<参考ページ>

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