標準の「担当者」権限では、フィッシング報告管理の権限が「表示・閲覧」のみに設定されているため、返信テンプレートを選択して返信することはできません。
理由
返信テンプレートの選択・利用は「フィッシング報告管理」の「追加・編集・削除」権限を必要とする操作です。
「担当者」は標準プリセットの権限であり、フィッシング報告管理については「表示・閲覧」のみが付与されているため、テンプレートを使った返信はできません。
対応方法
- 該当ユーザーの権限を「管理者」に変更する
「フィッシング報告管理」の「追加・編集・削除」権限を含むオリジナルの権限を作成し、該当ユーザーに割り当てる