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標的型攻撃メール訓練が想定通りにいかなかった場合の確認事項（トラブルシューティング）

更新

訓練を行った結果、想定通りに実施できなかった際に、以下内容が当てはまるかご確認ください。

あわせて、各項目に提示している関連サポートページのご確認をお願いいたします。

 

訓練メールを受信できなかった

訓練メールが迷惑メールと判定されている可能性があります。訓練メールの送信元ドメインのホワイトリストへのご登録をお願いいたします。

 

▼標的型攻撃メール訓練がSPAMメールや迷惑メールフォルダと判定されてしまう

https://support.lrm.jp/hc/ja/articles/360057933611

 

訓練メール配信後、開封していないのに開封判定がされた

ご自身で受信ボックスからリンククリック等の行動をした覚えがないが、開封判定がされている場合、メールソフトやメールセキュリティサービスによる自動スキャンが働いている可能性があります。

上記要因であるかのご確認とともに、メールソフトやメールセキュリティサービスにおける設定内容のご確認をお願いいたします。

 

▼訓練対象者が訓練メールを自ら閲覧していないにもかかわらず、既読判定がされる場合

https://support.lrm.jp/hc/ja/articles/41120532405913

 

訓練メール配信後、既読していないのに既読判定がされた

メール受信環境における既読の設定内容に基づき、既読判定がされている可能性がありあす。各お客様におけるメール受信の既読に関する設定内容のご確認をお願いいたします。

 

▼メールを既読していないのに、既読判定がされた

https://support.lrm.jp/hc/ja/articles/39986802022425

 

▼「未読・既読情報を取得する」の詳細を教えてください

https://support.lrm.jp/hc/ja/articles/9353821405721

 

訓練メールが配信エラーとなった

メールアドレスそのものが受信できない状態の場合に発生している可能性があります。セキュリオの「設定」タブ>「ユーザー管理」より、上記要因であるかメールアドレスやユーザー詳細情報のご確認をお願いいたします。

 

▼標的型攻撃メール訓練で訓練メールの配信が失敗した場合はどのようにしたらよいですか？

https://support.lrm.jp/hc/ja/articles/27387735583385

 

▼配信エラーとはどういうことですか？

https://support.lrm.jp/hc/ja/articles/360043775311

 

配信エラー内容の確認・再配信の方法

  • 「訓練結果」における「ユーザーごとの配信・訓練状況」画面にて、配信エラーとなっているタブを選択すると、「エラー内容」にて「配信エラー」の内容をご確認いただけます
    • エラーメッセージは、受信サーバ側より返ってきた内容が反映されています
  • 解決可能なエラーの場合には「訓練を再配信」タブより再配信が可能です
    • 訓練期限が終了している場合や、エラーの内容に伴い再配信が不可の内容である場合は再配信が不可です

訓練結果の「ユーザーごとの配信・訓練状況」画面で「配信不可」となっているユーザーがいる

訓練メールの配信時点において、配信対象者の中に以下の状態となっているユーザーが対象です。

それぞれ「ユーザー管理」画面より、ユーザーの「状態」「メールアドレスの状態」をご確認ください。

1.ライセンスの状態を「無効」に設定しているユーザー

  • 「無効」ユーザーについては、そもそも訓練メールを配信できない仕様となっています
  • 配信をご希望の際は、セキュリオの「設定」タブ>「ユーザー管理」＞各ユーザーの「ユーザー詳細」画面より、「状態」を「有効」へ変更をお願いいたします。
  • 訓練作成画面における「配信対象者」の設定画面において、選択しているユーザーの中に「無効」に設定しているユーザーが含まれている場合は、選択中ユーザーの箇所欄の上部の内訳に以下の内容にて表示されます。

2.メールアドレスの状態が「利用不可」のステータスとなっているユーザー

想定される流れとトラブル

標的型攻撃メール訓練の実施前の準備から配信までに実施することや、メールの受信環境での想定される事象と対処については下記を参考ください。

 

 

  • トラブル1
    • 「事前設定」の設定値やホワイトリストに登録するドメイン・IPアドレスを再度ご確認ください
  • トラブル2
  • トラブル3
    • 下記のようなメールアドレスに関する表示がされる場合は、対象の配信対象者について、「ユーザー管理」画面から、メールアドレスの状態をご確認ください。

  • トラブル4
  • トラブル5
  • トラブル6
    • 受信側のスロットリングにより、メールの配送が遅延している可能性がございます
      • 受信サーバー側の受信状況に、遅延が記録されていないかご確認ください　

各項目に当てはまらず解決に至らない場合

上記をご確認いただき、それでも解決に至らない場合は、以下詳細情報を弊社サポート窓口までお問い合わせのほど、よろしくお願いたします。

お問い合わせ方法は、セキュリオホーム画面上のお問合せフォーム（組織管理者権限をお持ちの方）、またはサポートページ上のリクエストフォームよりお問合せください。

 

ご提示いただきたい詳細情報

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・訓練名

・訓練配信日時

・訓練形式

・事象が発生した訓練対象者のメールアドレス

・エラー等発生した場合は該当画面のスクリーンショット（アドレスバーを含むブラウザの画面全体）

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