標的型攻撃メール訓練の配信エラーに表示されるエラーコード・エラーメッセージの意味を教えてください – セキュリオサポートページ

標的型攻撃メール訓練の配信結果に「配信エラー」と表示された場合、配信エラー詳細画面からステータスコードとエラーメッセージを確認できます。

エラーコードだけで原因を確定することはできません。コードに続くエラーメッセージ全体をご確認ください。

配信エラーに表示されるコードについて

配信エラー詳細に表示される 550 5.4.1 などのステータスコードやエラーメッセージは、原則として、受信側のメールサーバーやメールセキュリティサービスから返された情報を表示しています。

これらはセキュリオが独自に判定した原因ではありません。同じコードでも、Microsoft 365、Google Workspace、メールセキュリティ製品などの環境や、コードに続くメッセージによって原因が異なる場合があります。

正確な原因を確認する際は、数字のコードだけでなく、配信エラー詳細に表示されるエラーメッセージ全体をご確認ください。

表示例	一般的に考えられる状態	主な確認事項
`550 5.1.1`	宛先が存在しない、または認識されていない	メールアドレスの入力内容、宛先アカウントの状態
`550 5.2.1`	宛先アカウントが無効	宛先アカウントが有効になっているか
`550 5.4.1`	受信側メールシステムが宛先への配信を拒否した	エラー全文、メールトレース、受信ポリシー、許可設定
`550 5.7.1` / `554 5.7.1`	セキュリティポリシーなどによる拒否	迷惑メール対策、受信ルール、許可リスト
`450` / `451`などの`4.x.x`	一時的な制限、混雑または障害	メールサービスの稼働状況、スロットリング、メールトレース
`452 4.2.2`	メールボックスの容量超過	メールボックスの空き容量
`5.4.4 Invalid domain`	宛先ドメインを解決できない	メールアドレスのドメイン、DNS・MX設定
`unknown`	受信側から具体的なエラー情報が返されなかった	受信側のメールトレース、セキュリティ製品のログ

※上記は一般的な傾向です。実際の原因は受信側メールシステムが返したエラーメッセージやログによって異なります。

4.x.xは、一般的には一時的な理由による配信失敗を表します。通常はメール配信サービス側で再試行されることがあります。

ただし、セキュリオ上で「配信エラー」と表示されている場合は、メール配信サービスによる再試行後も配信できず、配信エラーとして確定した可能性があります。

受信側のメールサーバーやセキュリティ製品が訓練メールを拒否した際に、具体的なステータスコードや診断情報を返さないことがあります。

この場合、セキュリオ側でも詳細な情報を取得できないため、ステータスコードやエラーメッセージが unknown と表示されます。unknownは、必ずしもセキュリオのシステムエラーを意味するものではありません。

詳細な原因を確認する場合は、受信側メールシステムの管理者に、以下の情報を伝えたうえで、メールトレースやセキュリティ製品のログをご確認ください。

標的型攻撃メール訓練は、実際の攻撃メールを模した内容を配信するため、通常の業務メールよりもメールサーバーやセキュリティ製品によって拒否・隔離される場合があります。

訓練を実施する前に、訓練メールの送信元ドメインなどの許可設定を行い、テスト配信で正常に受信できることをご確認ください。

受信側のメールトレースやログを確認しても原因を特定できない場合は、下記の情報を添えてを添えて、セキュリオサポートまでお問い合わせください。