フィッシング報告ボタンを押した際にエラーメッセージが表示される、または報告が完了しない場合の原因と対処方法をご案内します。
エラー別の対処方法
パターンA：「メールデータを取得できませんでした」と表示される場合
アドインがメール本文を取得できていない状態です。
- メールを一度閉じて再度開き、報告を試みてください
- Outlookを再起動してから再試行してください
パターンB：「403エラー」でフィッシング報告画面に遷移できない場合
認証・権限に関するエラーです。
- セキュリオへのログインが正しいアカウントで行われているか確認してください
- 該当ユーザーにフィッシング報告機能の利用権限が付与されているか管理者に確認してください
- ブラウザのキャッシュ・Cookieをクリアして再試行してください
パターンC：「500エラー」が表示される場合
サーバー側のエラーです。時間をおいて再試行してください。繰り返し発生する場合はサポートまでご連絡ください。
パターンD：「予期しないエラーが発生しました」と表示される場合
特定のユーザーのみで発生する場合、そのユーザーのアドイン設定やキャッシュに問題がある可能性があります。
- Outlookのアドインキャッシュをクリアする
- アドインを一旦削除して再インストールする
- 改善しない場合はサポートまでエラーの詳細（スクリーンショット）をご連絡ください
パターンE：M365の迷惑メールフォルダのメールが報告できない場合
迷惑メールフォルダのメールは報告できない場合があります。受信トレイに移動してから報告を試みてください。
パターンF：「アドオン設定の取得に失敗しました」と表示される場合
アドインの設定情報が正しく読み込めていません。
- セキュリオ管理画面でアドインの設定が正しく保存されているか確認してください
- アドインを再インストールしてください