平素よりセキュリオをご利用いただき、誠にありがとうございます。 セキュリオ カスタマーサクセスチームでございます。
この度、セキュリオの操作方法や仕様に関する疑問をよりスムーズに解決いただけるよう、お客様からのお問い合わせ窓口のひとつとして、AIエージェントによるサポート（呼称：セキュリオサポート_AIアシスタント（β））を開始いたします。
詳細は以下をご参照ください。
リリース予定日
2026年4月6日（月）
導入の目的
サポートページの中から、AIがお客様の代わりに必要な情報を探し、確認したいことにすぐに負荷が少なくたどり着けるようにするため
サポートページのなかから適切な記事をみつけて、セキュリオをより円滑に利用いただくため
セキュリオでの表示箇所
- セキュリオ画面右下（要ログイン）「サポート」ボタンから展開可能なチャット欄
- 「サポート」は、【組織管理者】として登録されているユーザー様のみ表示されます。受講者権限や、管理者権限のみ割り当てられているユーザー様には表示されません
- ※リクエスト(お問い合わせ)フォームは、AIエージェントには対応しておらず、従来通りお問い合わせください。メールにて対応いたします。
- AIエージェントによる回答（サンプル）
- 最初のご質問はAIにより回答されます。
- 人（セキュリオカスタマーサクセスチーム）による対応が必要な場合は、担当者へ問い合わせることも可能です
- ※人による対応は、チャット欄での応答ではなく、リクエストフォームよりお問い合わせいただいたのちに、メールでの対応でございます。
AIエージェントでできること
サポートページ右下に表示されるチャットウィンドウから、いつでも気軽にご相談いただけます。
機能の使い方ガイド： eラーニングの配信設定、訓練メールの作成方法など
よくあるご質問（FAQ）の案内： 仕様の確認や、操作手順の要約回答
関連記事の提案： 詳細な手順が記載されたサポート記事URLの提示
ご留意事項
エラー・障害に関するお問い合わせ： エラーの発生や不具合の疑いがある場合は、AIエージェントによる回答を控えさせていただきます。その際は、AIが案内する「リクエストフォーム」より、セキュリオカスタマーサクセスチームまでお問い合わせください。メールにて回答いたします。
ご契約・お手続きについて： プラン変更やライセンス数の変更、請求書送付先の宛先変更などは、お問い合わせフォームにて対応させていただきます。
AIエージェントの本運用について： 今回は、β版としてスタートし、お客様からのフィードバックを集めながら、よりよいエージェントにできるようにする期間としています。状況によっては通知なくクローズさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
お問い合わせ
本件に関し、ご不明な点がございましたら、リクエスト(お問い合わせ)フォームよりお問い合わせをお願いいたします。