【注意喚起】2026/3/19新ログイン画面変更後にパスワードによるログインができない件についてのご案内 – セキュリオサポートページ

平素は情報セキュリティ教育クラウドセキュリオをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、2026/3/19付けにておこなわれた新ログイン画面リリースを皮切りに、一部パスワードによるログインができない事象を確認しております。

現時点において判明している事象、ならびに原因をご案内申し上げるとともに、該当事象の発生をご確認された場合には、弊社までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

（2026/04/06時点）

※現在も調査中のため、原因については随時更新をおこないます。

発生事象について

すべて2026/3/19新ログイン画面リリース後にパスワードにてログインを試行した際の挙動が該当です。

※以下の状況の場合には、上記1・2と同様の事象を確認しているため、ご留意ください。

パスワードによるログイン不可となっているユーザー情報について、過去にCSVインポート、または、手入力にて、以下の情報を更新した際に発生している可能性が考えられます。

※新規ユーザー登録の操作については、当該事象発生の対象外を確認しており、ログイン時の動作に影響ございません。

弊社利用の認証基盤サービス側とセキュリオ側のユーザー情報の同期処理について不具合が発生していたことを確認しております。

2026/3/19の新ログイン画面リリース後より、弊社利用の認証基盤サービス側の仕様が切り替わり、上記同期処理の不具合の影響を受け、セキュリオ側とのユーザー情報の同期がおこなわれていない場合には、ログイン試行時にユーザー情報の不一致が発生し、パスワードログイン時に不可となる事象を確認しております。

上記の「発生起因となりうる操作内容」の該当が2026/3/19以前にある場合には、当該事象の影響を受けている可能性がございます。

上記「発生事象」をご確認されている場合、別途弊社開発チームによる弊社利用の認証基盤サービス側とセキュリオ側のユーザー情報の同期処理が必要となっております。

管理者様によるパスワードの再設定をおこなった場合についても、解消が見込まれないため、当該事象をご確認されている場合には、リクエスト（お問い合わせフォーム）、または、セキュリオ内の「サポート>お問い合わせ」タブ（組織管理者様のみ可能）より、以下の詳細情報とともにお問い合わせください。